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供暖事关千家万户，是冬季第一民生实事。此次供暖季，新能源所属新港、新航公司分别承担着西安国际港务区、东长安街以南共411万平米的供暖保障任务，整个供暖期，他们积极履行社会责任，保持高标准、严要求的政治觉悟，秉持“辛苦每一天、温暖一冬天”的工作态度，坚持做到“思想、人员、措施、落实”全到位，保证了供热系统安全稳定、热源优质高效，历经123天默默坚守，于近日圆满完成了供暖季保供任务，向全体热用户交上了一份完美答卷。

冬病夏治 防患未然

早在2022年4月份，两家单位便深入开展“冬病夏治”，对供暖设备设施进行全面检修、保养，累计完成设备消缺、更换、润滑、故障处理等问题百余项，同步完成供热管网检查，检查、井室整改，为供暖季扫清隐患。

安全保障服务至上 智慧教育热力

供暖季期间，两家单位严格落实安全生产责任制，强化管网巡检力度，开展换热站安全专项检查，完善各类应急预案，提升应急能力，严格落实保供措施，确保供热设备安全稳定运行。同时运用智慧调度平台，在线监控、智能分析和调节，保障供热管网的安全运行，消除管网远近造成的冷热不均，从而达到“精准供热”、“按需供热”。

普通用户为上 至臻产品

此次供暖季，两家单位分别开通“965027”“965192”客户服务24小时热线，坚持1分钟派单，1天内上门，1次性解决的“三个一”工作标准。在全面推广“服务管家”管理模式下，深入社区和用户家中了解情况、现场解决问题，加大工单督办力度。供暖末期，西安市气温骤降，两家单位立即启动应急预案，按照当地政府工作安排，延长供暖时间，保障供暖品质不变，服务热情不减。

集中供热偶尔节，服務管理无止尽。下那步，一家机构将认真仔细归纳为此集中供热季冒出的一些问题，考虑有劲办法优化集中供热产品和服務管理平均水平，让用户账户暖身更贴心。